1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Resi, Rimborsi e Annullamento degli Ordini disciplina le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul sito Briellearae da parte dei consumatori in Italia, con riferimento a mobili e articoli per la casa.
Le procedure sono pensate per fornire informazioni chiare su annullamenti, resi e rimborsi e devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nulla di quanto previsto nella presente politica intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.
2. Diritto di recesso e periodo per la restituzione
Per gli acquisti effettuati online, nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di restituzione fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
- richiesta di annullamento;
- eventuali informazioni utili per identificare il pagamento.
Quando l'annullamento viene accettato, l'importo dovuto sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
4. Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile interromperne direttamente la spedizione tramite una richiesta di annullamento.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere una restituzione nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni.
La limitazione relativa agli ordini già spediti non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Condizioni per il reso
Per una restituzione effettuata nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica, fatti salvi i diritti applicabili in caso di recesso legale, difetto, non conformità, errore di spedizione o altra situazione tutelata dalla legge.
Quando ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere restituito:
- entro il periodo applicabile;
- con i componenti, accessori e parti eventualmente ricevuti;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- senza modifiche o alterazioni non autorizzate.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla legge.
Si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla decisione definitiva di conservare il prodotto.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
6.1 Prodotto danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile e, ove possibile, fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno riscontrato.
Dopo aver verificato la situazione, se il danno è riconducibile al trasporto o ad altra circostanza non imputabile al cliente, la restituzione sarà gestita senza addebitare i relativi costi al cliente.
In base alla natura del problema e ai rimedi applicabili, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale nel rispetto della normativa vigente.
6.2 Prodotto errato
Se viene ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine e, preferibilmente, fornendo fotografie del prodotto ricevuto.
Una volta verificato l'errore, la restituzione sarà gestita senza addebitare al cliente i relativi costi nei casi previsti dalla legge. Il cliente avrà diritto al rimedio applicabile in base alle circostanze e alla normativa vigente.
6.3 Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto o non rispetta i requisiti di conformità previsti dalla legge, il cliente deve contattarci fornendo una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o altra documentazione.
Le richieste relative a difetti o non conformità saranno valutate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di garanzia legale e tutela dei consumatori.
Quando la restituzione è richiesta e i relativi costi devono essere sostenuti dal venditore secondo la legge applicabile, tali costi non saranno addebitati al cliente.
7. Prodotti non conformi ai requisiti di reso
Per i resi volontari al di fuori delle situazioni tutelate dalla normativa sul recesso o dalla garanzia legale, il prodotto deve rispettare le condizioni previste per la restituzione.
Possono incidere sull'idoneità al rimborso:
- danni causati da utilizzo improprio o manipolazione eccedente quanto necessario;
- modifiche o alterazioni effettuate dal cliente;
- assenza di componenti o accessori essenziali ricevuti con il prodotto;
- ulteriori danni causati dopo la consegna per motivi imputabili al cliente;
- restituzione oltre il periodo commerciale di 35 giorni, salvo i diritti previsti dalla legge.
Se il prodotto non rispetta le condizioni applicabili a un reso volontario, il rimborso può essere rifiutato o, nei casi consentiti dalla legge, ridotto in relazione all'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
8. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 — Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, è preferibile contattarci via e-mail all'indirizzo:
assist@briellearae.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
+1 (479) 204-3862
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e recapiti;
- motivo della richiesta;
- descrizione dell'eventuale problema;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, quando pertinenti.
Passaggio 2 — Verifica della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e i motivi del reso, tenendo conto dei diritti previsti dalla legge.
Passaggio 3 — Restituzione del prodotto
Se la restituzione è necessaria, forniremo le istruzioni relative alla modalità di reso. Il cliente dovrà seguire tali istruzioni e preparare adeguatamente il prodotto per il trasporto.
Passaggio 4 — Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni, la completezza e gli eventuali problemi segnalati.
Passaggio 5 — Avvio del rimborso
Quando il rimborso è dovuto, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Questo termine rappresenta il nostro tempo interno di elaborazione e non limita eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
Passaggio 6 — Accredito effettivo
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
I tempi dell'effettivo accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore di servizi di pagamento e possono quindi variare.
9. Modalità di restituzione
Per i resi che richiedono la spedizione del prodotto, saranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente dovrà:
- seguire le istruzioni ricevute;
- preparare adeguatamente il prodotto;
- utilizzare un imballaggio idoneo al trasporto;
- applicare l'eventuale etichetta di reso fornita;
- spedire il prodotto secondo le modalità indicate.
Il prodotto non deve essere spedito a un indirizzo diverso da quello eventualmente indicato nelle istruzioni di reso.
10. Costi di restituzione
Per un reso volontario effettuato nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente. Eventuali costi applicabili saranno comunicati durante la procedura di reso.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente sostiene normalmente il costo diretto della restituzione quando sia stato preventivamente informato di tale responsabilità, salvo diversa disposizione applicabile.
Quando il recesso è esercitato validamente, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore, nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile non sono necessariamente rimborsabili.
Per prodotti difettosi, non conformi, erroneamente inviati o danneggiati durante il trasporto, quando la legge pone i costi di restituzione a nostro carico, tali costi non saranno addebitati al cliente.
11. Verifica del prodotto restituito
Al ricevimento del prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e, quando necessario, la completezza dei componenti e degli accessori ricevuti.
Per i resi volontari, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario e determini una diminuzione di valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, la valutazione sarà effettuata considerando la natura specifica del problema e i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
12. Tempi e modalità di rimborso
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione.
Nell'ambito della nostra procedura interna, una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso dovuto verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
13. Mancata disponibilità del cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, la procedura normalmente disponibile consiste nel:
- richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato, quando ne ricorrano i presupposti;
- seguire la procedura di restituzione e attendere l'elaborazione del rimborso;
- effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti del consumatore in caso di recesso, difetto, non conformità, errore di consegna o altra situazione tutelata dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi relativi agli ordini, è preferibile contattarci via e-mail.
E-mail: assist@briellearae.com
Telefono: +1 (479) 204-3862
Indirizzo: 1802 N Pine Cone Dr, Fayetteville, AR 72704, Stati Uniti
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
15. Disposizioni finali sui diritti previsti dalla legge applicabile
La presente politica fornisce informazioni sulle procedure di annullamento, restituzione e rimborso applicabili agli ordini effettuati sul sito.
Le disposizioni relative al periodo commerciale di 35 giorni, agli annullamenti, ai costi di restituzione e ai rimborsi si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online nei casi stabiliti dalla legge.
Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa, nonché i diritti relativi alla garanzia legale, ai prodotti difettosi o non conformi e agli altri rimedi obbligatori previsti dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale norma prevarrà nella misura necessaria, mentre le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.